Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment l'exercer
- Notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@commealancienne.com ou via le formulaire de rétractation, en indiquant votre numéro de commande (CAA-…).
- Rendez les produits dans l'état où ils ont été livrés, sur leur palette, dans les 14 jours suivant votre notification.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. S'agissant de bois livré sur palette, ils comprennent l'enlèvement par un transporteur palette : contactez-nous avant tout retour pour l'organiser au meilleur coût.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur la carte utilisée lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.
Produits endommagés ou non conformes
Si votre palette arrive abîmée ou ne correspond pas à votre commande, portez des réserves sur le bon de livraison et écrivez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous organisons la reprise à nos frais et remplaçons ou remboursons intégralement, à votre choix. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas au bois qui a été en partie utilisé ou dont la palette a été défaite après réception.
Contact
COMME A L'ANCIENNE VENTE DE BOIS — contact@commealancienne.com — 01 62 12 14 10