Questions fréquentes

Elle est préparée sous 48 h ouvrées puis livrée en 3 à 7 jours ouvrés après la commande, partout en France métropolitaine continentale. La fourchette de dates estimée s'affiche sur chaque page ; vous recevez un e-mail à l'expédition et le chauffeur vous appelle avant de passer.

Parce que rien n'attend : le bois est déjà sec, les palettes sont filmées avant la saison et un transporteur palette national prend le relais. La préparation se limite au contrôle du lot et à l'étiquetage.

Par transporteur spécialisé, sur palette filmée, avec déchargement au hayon au plus près de votre lieu de stockage. Prévoyez un accès dégagé pour le camion. Le détail est sur la page Livraison.

Oui : elle est comprise dans le prix affiché, sans minimum de commande, en France métropolitaine continentale.

Non : la palette est descendue au hayon puis déposée au transpalette au plus près de votre stockage, sur une surface plane et dure. Le rangement reste à votre charge.

Oui. Le chauffeur vous appelle avant de passer pour convenir du jour et de la demi-journée ; il faut être là pour vérifier la palette et signer le bon de livraison.

Nos délais valent pour la France métropolitaine continentale. Pour la Corse ou une île, écrivez-nous avant de commander.

Oui. Tous nos lots sont séchés sous 20 % d'humidité et répondent à la classe H1 G1. Vous pouvez les brûler dès la réception.

25 à 33 cm pour un poêle ou un insert, 40 à 50 cm pour une cheminée ou un grand insert, 1 m pour une chaudière ou si vous recoupez vous-même. Mesurez votre foyer et retirez 5 cm.

Uniquement des feuillus durs : chêne, charme, hêtre et frêne, en proportions variables selon les lots. Pas de résineux ni de bois blanc.

Un stère correspond à 1 m³ de bûches de 1 m empilées. Recoupées plus court, les bûches se tassent : un stère de bûches de 33 cm occupe environ 0,7 m³.

À l'abri de la pluie, sur un sol sec, dans un endroit ventilé. Laissez la bâche du dessus et retirez le film des côtés pour que l'air circule.

Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), avec authentification 3-D Secure. Pas de paiement à la livraison.

Oui, depuis la page Suivi de commande, avec votre numéro de commande (CAA-…) et votre e-mail.

Oui, jusqu'à 10 palettes par produit dans une même commande. Elles sont livrées ensemble, la livraison reste incluse.

Oui : un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande (CAA-…) dès que le paiement est accepté, puis un e-mail à l'expédition.

Notez vos réserves auprès du chauffeur, photographiez le dommage et écrivez-nous sous 48 h : nous remplaçons ou remboursons. Voir la page Retours.

Oui, sous 14 jours après réception, sans justification, via le formulaire de rétractation ou par e-mail. Les frais de reprise de la palette sont à votre charge ; le remboursement intervient sous 14 jours.